Sıradan İşler İyi Yapılabilir Mi? Birçok kurumda hizmet kalitesinin düşüklüğünün temel nedeni, bazı işlerin özel bir yetkinlik veya yetenek gerektirmeyecek kadar basit olduğuna inanmaktır. Garsonluk, çağrı merkezi operatörlüğü,
Yetkinlik Modelinin Sonuna Doğru Geçen yazımızda 70’li yılların ortalarında başlayan ve insan kaynakları alanında büyük bir boşluğu doldurmuş olan yetkinlik modelinin zaman içinde nasıl ayrıntılar içinde kaybolduğunu ve
Kendini doğrulayan kehanet Harvard Üniversitesi profesörlerinden Robert Rosenthal 1969 yılında bir ilkokulda araştırma yapmayı planladığı zaman, psikoloji tarihinde dönüm noktası olacak bir bulguyla karşılaşacağını bilmiyordu. Ders yılı başında
21.Yüzyılda yeni alışkanlıklar “İnsanlar neden çalışır?” sorusunun bir çok kişi için akla gelen ilk cevabı “Para için” olsa bile gerçek bu değildir. Çalışmak insanın güç ihtiyacını, başarı ihtiyacını,
Şans Başarınızı Ne Kadar Etkiler? Son zamanlarda ilgimi çeken bir konu şans, talih ve kaderin tanımı ve bunun insan hayatındaki yeri. Özellikle futbola yakın olduğum zamanlarda bu kavramların
Günü Değil “Yarını yakala” 1970 yılında İngiltere’de Southampton limanına yanaşan bir gemi 205 işçi tarafından 5 günde boşaltılırken, bugün aynı iş 2 kişi tarafından 8 saatte yapılmaktadır. 21.
Zaman ve Güven İlişkisi Her türlü insan ilişkisinin temelinde güven vardır. Türkçe’de güven kelimesi ile karşılamaya çalıştığımız kavram; İngilizce’de ona yakın kelime ile ifade edilmektedir. TDK sözlüğüne göre
Yetkinlik Modelinin Çöküşü Yetkinlik modeli yetmişli yılların ortalarında ilk kez ortaya atıldığında büyük ilgi görmüş ve izleyen yıllarda insan kaynaklarına saygınlık ve işlev kazandırmıştır. Bunun nedeni, çalışanların performanslarını,
Yürekten Adanma Doksanlı yılların başından beri 21. yy’ı temsil eden Silikon Vadisindeki bir özdeyiş, “Hız tanrıdır, zaman şeytan” der. 1982 yılından bu yana Zuhal Baltaş’la birlikte verdiğimiz “Stresle
Satış Müdürü Nasıl Başarısız Olur? Herkes hata yapar ve hatalarından öğrenir. Ancak bu eğitim için pahalı bir yoldur., Bütün hataları yaparak düzeltecek kadar uzun yaşamayacağımız için başkalarının hatalarından
